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Solicitar ligação
O desafio: migrar o atendimento em períodos de alto volume de mensagens
A ALLOS precisava gerenciar milhares de interações diárias, mantendo a eficiência operacional e a agilidade nas campanhas promocionais:
'%20d='M10.4694%208.96445C9.66061%208.96445%209.00492%209.62014%209.00492%2010.429C9.00492%2010.8525%209.18288%2011.4164%209.48543%2011.8734C9.7965%2012.3433%2010.1575%2012.5851%2010.4694%2012.5851C10.7814%2012.5851%2011.1424%2012.3433%2011.4535%2011.8734C11.756%2011.4164%2011.934%2010.8525%2011.934%2010.429C11.934%209.62014%2011.2783%208.96445%2010.4694%208.96445ZM8.1913%2010.429C8.1913%209.17079%209.21126%208.15083%2010.4694%208.15083C11.7276%208.15083%2012.7476%209.17079%2012.7476%2010.429C12.7476%2011.0389%2012.5066%2011.7565%2012.1319%2012.3226C11.7657%2012.8757%2011.191%2013.3987%2010.4694%2013.3987C9.74787%2013.3987%209.17321%2012.8757%208.807%2012.3226C8.43225%2011.7565%208.1913%2011.0389%208.1913%2010.429Z'%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20fill='%237549F8'%20stroke-width='0.5'%20stroke='%237549F8'/%3e%3cpath%20id='Ellipse%2089%20(Stroke)'%20d='M6.66293%2017.8347H14.1046C13.9018%2015.959%2012.3133%2014.4989%2010.3837%2014.4989C8.45419%2014.4989%206.86567%2015.959%206.66293%2017.8347ZM5.82745%2018.2415C5.82745%2015.7251%207.86737%2013.6852%2010.3837%2013.6852C12.9001%2013.6852%2014.94%2015.7251%2014.94%2018.2415C14.94%2018.4662%2014.7579%2018.6483%2014.5332%2018.6483H6.23426C6.00959%2018.6483%205.82745%2018.4662%205.82745%2018.2415Z'%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20fill='%237549F8'%20stroke-width='0.5'%20stroke-linejoin='round'%20stroke='%237549F8'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20id='Subtract'%20d='M4.33301%2014.2001C5.19581%2014.2001%205.99582%2014.468%206.65527%2014.9247C6.48989%2015.1045%206.33649%2015.2956%206.19824%2015.498C5.66453%2015.1398%205.02395%2014.9286%204.33301%2014.9286C2.60408%2014.9288%201.18094%2016.2373%200.999024%2017.9179H5.33887C5.32675%2018.0608%205.31934%2018.2054%205.31934%2018.3515C5.31934%2018.4508%205.32345%2018.5494%205.3291%2018.6474H0.614258C0.413181%2018.6472%200.250189%2018.4842%200.25%2018.2831C0.25%2016.0281%202.07801%2014.2003%204.33301%2014.2001ZM4.40527%209.23916C5.5327%209.23916%206.44702%2010.1528%206.44727%2011.2802C6.44722%2011.8267%206.23121%2012.4702%205.89551%2012.9774C5.5673%2013.4732%205.05189%2013.9423%204.40527%2013.9423C3.75871%2013.9422%203.24323%2013.4731%202.91504%2012.9774C2.57937%2012.4702%202.36333%2011.8266%202.36328%2011.2802C2.36353%2010.1529%203.2779%209.23923%204.40527%209.23916ZM4.40527%209.96768C3.68061%209.96774%203.09302%2010.5556%203.09277%2011.2802C3.09283%2011.6597%203.25237%2012.1656%203.52344%2012.5751C3.80216%2012.9961%204.12577%2013.2127%204.40527%2013.2128C4.68479%2013.2128%205.00835%2012.9961%205.28711%2012.5751C5.5582%2012.1656%205.71772%2011.6597%205.71777%2011.2802C5.71752%2010.5555%205.12999%209.96768%204.40527%209.96768Z'%20fill='%237549F8'%20stroke-width='0.5'%20stroke-linejoin='round'%20stroke='%237549F8'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Transição de sistema
era um receio durante datas de alta demanda do varejo sem perder histórico ou prejudicar os contatos.
Nenhuma oportunidade
para trabalhar dados de remarketing pois faltava visibilidade.
Dificuldade em segmentar
bases rapidamente para disparos direcionados e campanhas de marketing de alto impacto.
A solução: migração ágil, gestão omnichannel e automação com a Huggy
Para manter o crescimento e otimizar a comunicação com os clientes, a ALLOS adotou a Huggy, estruturando a operação através das 3 Camadas de Atendimento:
Camada Automática (triagens e respostas frequentes)
Chatbots e fluxos automatizados para tirar dúvidas sobre horários, lojas, eventos e serviços do shopping sem filas de espera.
Camada Inteligente (segmentação e integração)
Roteamento automático das conversas para as equipes corretas e segmentação de contatos para disparos estratégicos de marketing.
Camada Humana (atendimento especializado)
Equipe unificada operando numa plataforma intuitiva, permitindo rápido treinamento do time e suporte ágil a solicitações mais complexas.
O impacto: implementação recorde, eficiência em vendas e campanhas assertivas
Com a infraestrutura da Huggy integrada à rotina dos empreendimentos, a ALLOS obteve ganhos imediatos na gestão do relacionamento digital:
🚀 Migração sem fricção
transição total em 4 semanas e aprendizado acelerado do time, mesmo entre Páscoa e Dia das Mães.
📈 Impulso nas vendas e campanhas
disparos e interações segmentadas que geram maior engajamento nas ações promocionais.
🌐 Centralização multicanal
atendimento integrado garantindo padrão de comunicação nos canais digitais.
📊 Visibilidade de dados
monitoramento e métricas unificadas para tomadas de decisão rápidas na gestão de marketing e atendimento.
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