Contatos

Acompanhe a jornada de cada cliente em uma visão organizada

Consulte a criação do contato, as conversas iniciadas e as alterações feitas pela equipe para atender com mais contexto e acompanhar a operação com mais controle.

Acompanhe a <span class='title-highlight'>jornada de cada cliente</span> em uma visão organizada

Lista de contatos da Huggy com o painel lateral de informações do contato

O Contatos reúne informações, conversas e registros em um ambiente centralizado para acompanhar pessoas, garantindo que nenhum contexto se perca entre uma etapa e outra do atendimento digital.

Tabela de contatos e painel lateral

Consulte cada contato sem perder a visão da sua base

Visualize sua lista de contatos e consulte os dados de cada cliente pelo painel lateral, sem sair da tela principal.

Encontre contatos em segundos com a busca otimizada e realize ações em massa de forma facilitada

Perfil do contato

Cada cliente em uma visão centralizada e organizada

Dados centralizados
Cadastros e campos personalizados reunidos no mesmo lugar.
Aba de Notas dedicada
Registre observações e recados importantes sobre o cliente de forma clara e visível para todo o time.
Aba de Arquivos
Guarde documentos e contratos relevantes ligados diretamente ao perfil do cliente (disponível para contas pagantes)

Histórico de contatos

Entenda o que aconteceu em cada etapa da jornada

Acompanhe quando o contato foi criado, as conversas iniciadas e as alterações feitas pela equipe, com identificação de autoria, data e horário.

Entendimento para agentesSaiba quem iniciou o chat e quais interações anteriores aconteceram antes de mandar a primeira mensagem.
Rastreabilidade para gestoresVeja quem criou o contato, quem editou dados e quando cada alteração foi realizada.
Registros de data e horaAcompanhe a linha do tempo do cliente com data e horário detalhados (timestamps).

Importe e exporte contatos de acordo com a sua operação

Adicione arquivos CSV com até 150.000 linhas em uma única operação ou exporte toda a base e apenas os contatos selecionados.

Até 150.000 linhas de uma só vez
Importação rápida e facilitada para operações grandes

Exporte contatos selecionados ou a base inteira
Escolha o tipo de dado e o formato que o arquivo exportado terá

Grupos e organizações

Organize sua base com Grupos e Organizações

Além do histórico e dos perfis individuais, você conta com o apoio de Grupos e Organizações para categorizar sua base.

Atribua contatos a empresas ou segmentos específicos de maneira simples e mantenha sua operação organizada por setores ou carteiras de clientes.

Grupos personalizados
Organizações

Acesse dados e histórico para atender com mais contexto e acompanhar as alterações da equipe

Para agentes

Atendimento rápido, contextualizado e humano

Encontre dados do cliente em poucos segundos, sem perder tempo navegando em telas complexas.
Consulte as notas e o histórico do cliente antes de responder, garantindo uma conversa personalizada.
Altere informações dele no painel lateral sem precisar fechar a tela da conversa atual.

Para gestores

Visibilidade, governança e controle da operação

Saiba com clareza qual membro da equipe criou ou editou dados na base e quando a ação ocorreu.
Suba e gerencie arquivos de até 150 mil linhas com facilidade e rapidez.
Garanta padrões de cadastro e mantenha o histórico preservado conforme a equipe cresce.

Confie a sua operação a quem entrega resultados tangíveis

Empresas de diferentes portes escolhem a Huggy para organizar e potencializar o atendimento digital.

Confie a sua operação a quem entrega resultados reais

Junte-se a mais de 4000 empresas em todo o mundo que escolheram a inteligência, a eficiência e a tecnologia da Huggy para transformar interações em crescimento.