Descubra o plano perfeito para você

Personalize os seus atendimentos e adapte às necessidades exclusivas do seu negócio

Plano mensalPlano anual

Starter

Converse melhor com seus clientes e aumente sua conversão

0,00

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 69,90/mês por usuário adicional

Gestão de contatos

Fila de atendimento

Envio de arquivos

Multicontas

Indicadores de desempenho

Todos os canais*

Ver todos os recursos

Intermediário

Automatize seu fluxo de atendimento

A partir de

729

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 119,90/mês por usuário adicional

Tudo do Starter mais...

Departamentos

Horário de funcionamento

Timeline do contato

Campos personalizados

Espiar chat

Múltiplos relatórios

API / Webhook

Workflows

Histórico de atendimento

Ver todos os recursos

Custom

Atenda um alto volume de clientes e visitantes

A partir de

1.239

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 189,90/mês por usuário adicional

Tudo do Intermediário mais...

Dashboard

Distribuição automática

Histórico ilimitado

Workflows ilimitados

Flows ilimitados

Ver todos os recursos

Setup de Ativação disponível para todos os planos (opcional)

Escolha entre configurar facilmente a plataforma por conta própria ou optar pelo nosso serviço para uma experiência ainda mais aprimorada.

*WhatsApp disponível em todos os planos, com precificação baseada na quantidade e categoria

da conversa

Veja os critérios e categorização

Somos parceiros oficiais da Meta

A Huggy tem total segurança e transparência para ativar a API oficial da Meta, isso significa que como parceiros, você tem ainda mais segurança ao ativar a API oficial dos canais, com a gente.

Satisfação garantida

ou seu dinheiro de volta!

30 dias

de garantia

com reembolso completo

Conversas de qualidade não exigem restrição

Sem multas de cancelamento

Sem contrato de fidelidade

Compare recursos entre planos

Explore as funcionalidades e assine já o plano mais adequado para otimizar o atendimento da sua empresa.

Características

Incluído

Não Incluído

Starter

0,00

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 69,90/mês por usuário adicional

Começar agora

Intermediário

A partir de

729

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 119,90/mês por usuário adicional

Solicitar demo

Custom

A partir de

1.239

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 189,90/mês por usuário adicional

Conversar agora

Geral

Usuários inclusos

Usuário adicional

Preço por cada usuário adicional.

R$69, 90 / mês

R$119, 90 / mês

R$189, 90 / mês

Horário de funcionamento

O cliente será avisado quando entrar em contato com sua empresa fora do horário de atendimento estabelecido.

Multicontas

Permite o cadastro de um mesmo agente em diversas contas Huggy.

Controle de feriados

Configure um horário de atendimento especial durante os feriados ou ocasiões específicas.

Canais

Huggy Chat

Disponibilize um chat online em seu site e ofereça ajuda sempre que o seu cliente precisar.

O app mensageiro com um bot integrado que funciona como uma excelente alternativa para o seu negócio

Messenger

Seus atendimentos do Facebook em um só lugar. Disponha-se para mais de 2 bilhões de consumidores ao integrar sua fanpage à Huggy.

E-mail

Os atendimentos via E-mail com a mesma praticidade de um chat em tempo real. Temos suporte para provedores como o Gmail, Outlook, Yahoo e muito mais.

SMS

Grandes campanhas podem ser realizadas utilizando o SMS. A grande vantagem é que seu cliente receberá sua mensagem, independente de estar online ou não.

VoIP

O atendimento via telefone ainda gera muita demanda. Por isso, não fique para trás e tenha sua própria central telefônica na Huggy.

WhatsApp Business API

Integramos com provedores oficiais WhatsApp Business API.

Disponível em todos os planos, com precificação baseada na quantidade e categoria da conversa. Ver todos os recursos

Contact

Segmentos (Grupos)

Possibilita uma organização dos contatos utilizando a segmentação.

Contatos

Uma agenda de contatos omnichannel, tenha todos os seus contatos de maneira organizada em uma única lista independente do canal.

Organizações

Organize seus contatos empresariais e pessoais. Tenha uma lista exclusiva para o cadastro de empresas na sua agenda.

Timeline de contato

Visualize a trajetória completa do contato desde o momento de sua criação e interações realizadas pelo mesmo.

Bloqueio de contatos

Com esse recurso você poderá evitar contatos indesejados.

Campos personalizados

Crie campos para contato, organizações e chats de acordo o seu modelo de negócio.

Importação de contatos

Exportação de contatos

Inbox

Workflows

Mantenha as etapas dos seus atendimentos totalmente organizadas dentro de um fluxo de trabalho.

Atalhos

Predefina respostas rápidas e frequentes para agilizar o seu dia-a-dia.

Status Personalizados

Precisou se ausentar? Personalize respostas que serão enviadas automaticamente assim que você for chamado no chat.

Fila de atendimento

Controle a sua fila de atendimento.

Chats arquivados

“Esconda” chats que estão com o atendimento em andamento

Chat interno

Um chat criado para que os agentes possam interagir entre si, utilizando a própria plataforma.

Transferência de atendimento

Possibilita que os atendimentos sejam transferidos entre os agentes.

Atendimento em grupo

Possibilite a entrada de vários agentes em um mesmo chat.

Transição do chat

Tenha o histórico completo do chat para imprimir, visualizar ou enviar uma cópia para seu cliente.

Impressão do chat

Realize a impressão dos atendimentos que desejar.

Departamentos

Organize e controle os seus atendimentos de acordo o departamento da sua empresa.

Tabulações

Organize e controle os seus atendimentos de acordo o departamento da sua empresa.

Distribuição automática

Distribua automaticamente os novos atendimentos entre os agentes disponíveis.

Envio de arquivos

Envie áudio, vídeo, imagem, texto e outros arquivos de mídia para o seu cliente.

Motivos do atendimento

Defina e acompanhe os assuntos frequentes do seu atendimento.

Notas internas

Envie mensagens internas que serão visualizadas apenas pelos agentes.

Histórico de atendimentos

Tenha o histórico completo dos registros dos atendimentos realizados na plataforma.

30 dias

Ilimitado

Automações

Bots

Conecte motores de Inteligência Artificial como Watson, Microsoft e Dialogflow e potencialize o seu atendimento.

Ilimitado

Flows

Crie jornadas de atendimento totalmente personalizadas e automatizadas, proporcionando para o cliente uma experiência única.

Ilimitado

Exportação de Flows

Salve, compartilhe e replique os Flows criados.

Fluxo de saída

Estabeleça um Flow para ser acionado após o atendimento ser iniciado.

Fluxo de entrada

Estabeleça um Flow para ser acionado após o atendimento ser iniciado.

Importação de Flows

Importe para sua conta Huggy modelos de Flows e templates previamente configurados.

Gatilhos

Faça ativo com os visitantes do seu site de maneira inteligente utilizando os Gatilhos.

Ilimitado

Gatilhos Instagram

Faça ativo com os visitantes do seu site de maneira inteligente utilizando os Gatilhos.

Analytics

Indicadores de desempenho

Cada agente tem disponível na página inicial dados gerais sobre seu desempenho

Volume de Chats

Apresenta dados gerais sobre o volume de chats da sua operação, separados por categorias e camadas. Inclui visualização dia a dia e mapa de calor.

Tabulações

Reúne a quantidade de chats em cada tabulação, camada e quantos tiveram definição de tabulação no período filtrado.

Desempenho de agentes

Apresenta dados referentes aos agentes ativos nos departamentos filtrados, como quantidade de chats iniciados, transferidos, tempos médios, avaliação e outros.

Visão Geral de Canais

Veja em dias corridos e em totalizadores a quantidade de chats finalizados em cada canal.

WhatsApp Business

Apresenta o consumo das conversas realizadas no WhatsApp entre sua empresa e seus clientes. Os dados nesta página são fornecidos pela API da Meta.

Exportação de dados

Recurso que permite a exportação de dados da sua operação, incluindo variáveis usadas nas automações.

Dashboard

Ferramenta que permite acompanhar em tempo real a sua operação, fornecendo dados atualizados do dia.

Integrações

Chamadas de Api

Suas aplicações podem consumir os dados capturados pela Huggy ao fazer uso da nossa API.

20000

50000

Chamadas de Api Adicional

R$ 0,01

Webhook

Notifique sistemas externos sobre as diversas ações que ocorrem dentro da plataforma, como por exemplo a criação de um novo contato ou abertura de um novo chat.

Aplicativos*

Uma gama de aplicativos disponíveis para te auxiliar nas mais variadas tarefas, desde o gerenciamento de Leads até abertura de tickets. *Os aplicativos poderão conter adicionais de acordo a empresa desenvolvedora.

Customer Success

Central de ajuda

Uma central de ajuda com mais de 200 artigos para sanar suas dúvidas sobre o uso da plataforma.

Suporte via Mensagens e E-mail

Contate nosso suporte via chat e E-mail.

Setup de ativação

Uma equipe disponível para te ensinar os passos iniciais sobre o uso da plataforma.

R$ 1250,00 (opcional)

Consultoria Whatsapp API

Uma equipe disponível para te auxiliar no processo de escolha do melhor Business Solution Provider para sua empresa e ativação da sua conta WhatsApp API.

R$ 1250,00 (opcional)

Suporte horário comercial

Suporte de segunda à sexta das 07h às 19h e aos sábado das 08h às 13h.

Acompanhamento Trimestral

A cada 3 meses será disponibilizado um CS para ajudar o cliente a alcançar, através de um acompanhamento detalhado, os seus objetivos com a Huggy.

Security

Autenticação de 2 Etapas

Perfis de acesso padrões

Delimitados em Administrador, Gerente e Agente. Cada um desses perfis detém autonomias específicas sobre o uso da plataforma.

Características

Incluído

Não Incluído

Starter

0,00

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 69,90/mês por usuário adicional

Começar agora

Intermediário

A partir de

729

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 119,90/mês por usuário adicional

Solicitar demo

Custom

A partir de

1.239

/mês

1 usuário conectado
+ R$ 189,90/mês por usuário adicional

Conversar agora

Geral

Usuários inclusos

Usuário adicional

Preço por cada usuário adicional.

R$69, 90 / mês

R$119, 90 / mês

R$189, 90 / mês

Horário de funcionamento

O cliente será avisado quando entrar em contato com sua empresa fora do horário de atendimento estabelecido.

Multicontas

Permite o cadastro de um mesmo agente em diversas contas Huggy.

Controle de feriados

Configure um horário de atendimento especial durante os feriados ou ocasiões específicas.

Canais

Huggy Chat

Disponibilize um chat online em seu site e ofereça ajuda sempre que o seu cliente precisar.

O app mensageiro com um bot integrado que funciona como uma excelente alternativa para o seu negócio

Messenger

Seus atendimentos do Facebook em um só lugar. Disponha-se para mais de 2 bilhões de consumidores ao integrar sua fanpage à Huggy.

E-mail

Os atendimentos via E-mail com a mesma praticidade de um chat em tempo real. Temos suporte para provedores como o Gmail, Outlook, Yahoo e muito mais.

SMS

Grandes campanhas podem ser realizadas utilizando o SMS. A grande vantagem é que seu cliente receberá sua mensagem, independente de estar online ou não.

VoIP

O atendimento via telefone ainda gera muita demanda. Por isso, não fique para trás e tenha sua própria central telefônica na Huggy.

WhatsApp Business API

Integramos com provedores oficiais WhatsApp Business API.

Disponível em todos os planos, com precificação baseada na quantidade e categoria da conversa. Ver todos os recursos

Contact

Segmentos (Grupos)

Possibilita uma organização dos contatos utilizando a segmentação.

Contatos

Uma agenda de contatos omnichannel, tenha todos os seus contatos de maneira organizada em uma única lista independente do canal.

Organizações

Organize seus contatos empresariais e pessoais. Tenha uma lista exclusiva para o cadastro de empresas na sua agenda.

Timeline de contato

Visualize a trajetória completa do contato desde o momento de sua criação e interações realizadas pelo mesmo.

Bloqueio de contatos

Com esse recurso você poderá evitar contatos indesejados.

Campos personalizados

Crie campos para contato, organizações e chats de acordo o seu modelo de negócio.

Importação de contatos

Exportação de contatos

Inbox

Workflows

Mantenha as etapas dos seus atendimentos totalmente organizadas dentro de um fluxo de trabalho.

Atalhos

Predefina respostas rápidas e frequentes para agilizar o seu dia-a-dia.

Status Personalizados

Precisou se ausentar? Personalize respostas que serão enviadas automaticamente assim que você for chamado no chat.

Fila de atendimento

Controle a sua fila de atendimento.

Chats arquivados

“Esconda” chats que estão com o atendimento em andamento

Chat interno

Um chat criado para que os agentes possam interagir entre si, utilizando a própria plataforma.

Transferência de atendimento

Possibilita que os atendimentos sejam transferidos entre os agentes.

Atendimento em grupo

Possibilite a entrada de vários agentes em um mesmo chat.

Transição do chat

Tenha o histórico completo do chat para imprimir, visualizar ou enviar uma cópia para seu cliente.

Impressão do chat

Realize a impressão dos atendimentos que desejar.

Departamentos

Organize e controle os seus atendimentos de acordo o departamento da sua empresa.

Tabulações

Organize e controle os seus atendimentos de acordo o departamento da sua empresa.

Distribuição automática

Distribua automaticamente os novos atendimentos entre os agentes disponíveis.

Envio de arquivos

Envie áudio, vídeo, imagem, texto e outros arquivos de mídia para o seu cliente.

Motivos do atendimento

Defina e acompanhe os assuntos frequentes do seu atendimento.

Notas internas

Envie mensagens internas que serão visualizadas apenas pelos agentes.

Histórico de atendimentos

Tenha o histórico completo dos registros dos atendimentos realizados na plataforma.

30 dias

Ilimitado

Automações

Bots

Conecte motores de Inteligência Artificial como Watson, Microsoft e Dialogflow e potencialize o seu atendimento.

Ilimitado

Flows

Crie jornadas de atendimento totalmente personalizadas e automatizadas, proporcionando para o cliente uma experiência única.

Ilimitado

Exportação de Flows

Salve, compartilhe e replique os Flows criados.

Fluxo de saída

Estabeleça um Flow para ser acionado após o atendimento ser iniciado.

Fluxo de entrada

Estabeleça um Flow para ser acionado após o atendimento ser iniciado.

Importação de Flows

Importe para sua conta Huggy modelos de Flows e templates previamente configurados.

Gatilhos

Faça ativo com os visitantes do seu site de maneira inteligente utilizando os Gatilhos.

Ilimitado

Gatilhos Instagram

Faça ativo com os visitantes do seu site de maneira inteligente utilizando os Gatilhos.

Analytics

Indicadores de desempenho

Cada agente tem disponível na página inicial dados gerais sobre seu desempenho

Volume de Chats

Apresenta dados gerais sobre o volume de chats da sua operação, separados por categorias e camadas. Inclui visualização dia a dia e mapa de calor.

Tabulações

Reúne a quantidade de chats em cada tabulação, camada e quantos tiveram definição de tabulação no período filtrado.

Desempenho de agentes

Apresenta dados referentes aos agentes ativos nos departamentos filtrados, como quantidade de chats iniciados, transferidos, tempos médios, avaliação e outros.

Visão Geral de Canais

Veja em dias corridos e em totalizadores a quantidade de chats finalizados em cada canal.

WhatsApp Business

Apresenta o consumo das conversas realizadas no WhatsApp entre sua empresa e seus clientes. Os dados nesta página são fornecidos pela API da Meta.

Exportação de dados

Recurso que permite a exportação de dados da sua operação, incluindo variáveis usadas nas automações.

Dashboard

Ferramenta que permite acompanhar em tempo real a sua operação, fornecendo dados atualizados do dia.

Integrações

Chamadas de Api

Suas aplicações podem consumir os dados capturados pela Huggy ao fazer uso da nossa API.

20000

50000

Chamadas de Api Adicional

R$ 0,01

Webhook

Notifique sistemas externos sobre as diversas ações que ocorrem dentro da plataforma, como por exemplo a criação de um novo contato ou abertura de um novo chat.

Aplicativos*

Customer Success

Central de ajuda

Uma central de ajuda com mais de 200 artigos para sanar suas dúvidas sobre o uso da plataforma.

Suporte via Mensagens e E-mail

Contate nosso suporte via chat e E-mail.

Setup de ativação

Uma equipe disponível para te ensinar os passos iniciais sobre o uso da plataforma.

R$ 1250,00 (opcional)

Consultoria Whatsapp API

Uma equipe disponível para te auxiliar no processo de escolha do melhor Business Solution Provider para sua empresa e ativação da sua conta WhatsApp API.

R$ 1250,00 (opcional)

Suporte horário comercial

Suporte de segunda à sexta das 07h às 19h e aos sábado das 08h às 13h.

Acompanhamento Trimestral

A cada 3 meses será disponibilizado um CS para ajudar o cliente a alcançar, através de um acompanhamento detalhado, os seus objetivos com a Huggy.

Security

Autenticação de 2 Etapas

Perfis de acesso padrões

Delimitados em Administrador, Gerente e Agente. Cada um desses perfis detém autonomias específicas sobre o uso da plataforma.

Perguntas Frequentes - FAQ

Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes sobre a contratação da nossa plataforma.

Posso realizar testes na ferramenta?

Sim, disponibilizamos 7 (sete) dias grátis em qualquer plano e após esse período você poderá continuar utilizando a plataforma no plano Starter.

Qual a diferença entre usuários cadastrados e usuários conectados?

Você pode cadastrar quantos usuários desejar na plataforma, porém apenas o número de usuários contratados poderão logar simultaneamente. Esse modelo te permite economizar no orçamento quando você possui atendentes que utilizarão a plataforma apenas por um turno.

Possui contrato de fidelidade?

Não, todos os planos são pré-pagos e não possuem fidelidade. Para cancelar, basta abrir uma solicitação de cancelamento dentro da plataforma.

Posso integrar com outros sistemas?

Sim, nosso sistema disponibiliza Api e Webhook o que permitirá a integração com todo e qualquer sistema conectado a internet que possibilite integrações.

Quais canais a plataforma controla?

Através do painel você terá o controle dos principais canais de comunicação como: Email, Telefone, Chat Online, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger e Canais Customizados.

Qual a forma de pagamento dos planos?

O pagamento dos planos poderá ser realizado através de cartão de crédito ou boleto bancário.

Como eu posso entrar em contato com o suporte?

Nós estamos sempre prontos para te ajudar! Dentro da sua plataforma, vá até a barra lateral esquerda, clique em Ajuda > Falar com o Suporte; O chat se abrirá e você poderá iniciar um atendimento.

Quais os domínios que a plataforma Huggy utiliza?

Evite possíveis bloqueios das nossas URLs em sua empresa. Domínios: *.pzw.io ; hug.gy ; *.huggy.io ; *.huggy.app ; *.huggy.cloud ; *.huggy.chat

Qual o tamanho dos arquivos que posso enviar pela plataforma Huggy?

O limite permitido para envio, depende do recurso ou canal utilizado: Ação "Enviar Arquivo" do Flow: limite de 15mb (Documentos, áudios, imagens e vídeos); Anexar arquivos durante o atendimento, incluindo canais como Chat Online e WhatsApp, por exemplo: limite de 15mb; Atalhos: permitido anexar arquivos de até 15mb; Anexar arquivos durante um atendimento via e-mail: Limite 25mb; Gatilhos: é possível anexar imagens de até 4mb.

Como Funciona a Distribuição Automática?

A Distribuição Automática garante uma distribuição justa e equilibrada dos atendimentos entre os agentes, mesmo que eles tenham diferentes tempos de resposta.Mesmo se um agente for mais rápido, os atendimentos são distribuídos em ordem sequencial,como se fosse uma fila. A única exceção ocorre se os outros agentes atingirem um limite máximo de atendimentos configurado, nesse caso, o agente disponível continuará a receber atendimentos.

Como solicitar o cancelamento do meu plano Huggy?

Se você for usuário pagante de algum plano da Huggy e, por algum motivo, quiser efetuar o cancelamento do plano, saiba que é possível realizar esse pedido dentro da própria plataforma. Para isso, acesse a plataforma Huggy e clique no módulo Pagamentos > Cancelamento. Feito isso, clique no botão azul Solicitar Cancelamento e preencha as informações solicitadas e nós entraremos em contato

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